ECHANGE EFFICACE : Aller à l'essentiel. Dire ce que l'on pense avec les mots justes au moment juste.

PLACE DANS LA RENCONTRE : Se positionner, être à sa place. Se mettre à la bonne distance.

MESSAGES NON VERBAUX : Se "laisser toucher" afin d'écouter l'autre au plus juste. Trouver sa globalité afin que le geste "épouse" notre parole.